Каждый звонок отдела продаж разобран к утру. РОП слушает только те, где есть что исправить.
Taimen расшифровывает все звонки из amoCRM, оценивает их по вашему чек-листу и к каждой оценке прикладывает цитату с минутой разговора. Дальше не отчёт, а работа: менеджеру — что поправить, РОПу — какие звонки разобрать, в CRM — задача на забытый следующий шаг.
- Вместо выборочного прослушивания — все звонки, отобранные по вашим правилам
- Оценка, которую можно проверить: цитата и время на каждый пункт
- Последнее слово за РОПом, менеджер может оспорить оценку
-
Приветствие по скриптуфраза1 / 100:03«Добрый день, меня зовут Илья, как к вам обращаться?»
-
Выяснены бюджет, сроки, размеры, адрессуждение2 / 401:47«А к какому числу нужна кухня?» — бюджет и адрес не спросил
-
Менеджер говорит не больше 60 %метрика74 %03:10Монолог о фасадах — 2 мин 05 с без вопроса клиенту
-
Следующий шаг с датойCRMнет06:21«Я вам на днях наберу» — задачи в amoCRM нет, менеджеру поставлена
Что происходит сейчас
Звонки записываются, но почти никто их не слушает.
Выбирает наугад или по жалобе. О плохом разговоре узнаёт, когда сделка уже потеряна.
Замечания звучат на планёрке и забываются. Через месяц непонятно, стал ли менеджер звонить лучше.
Клиенту обещали перезвонить во вторник, а задачи в amoCRM нет. Сделка остывает молча.
Облака слов и проценты на дашборде. Кто, что и к какому сроку исправляет — по-прежнему решают вручную.
Как это работает
Каждый звонок проходит один и тот же путь. Решения на нём принимают люди.
- 1
Звонок попадает в amoCRM
Taimen сам забирает запись, как только телефония сохранила её в сделке. Ни кнопок, ни ручной выгрузки. Короткие и служебные звонки отсеиваются по вашим правилам.
- 2
Расшифровка с ролями и временем
Видно, где говорит менеджер, а где клиент, и на какой секунде прозвучала каждая фраза. Распознавание обучено на телефонных разговорах на русском.
- 3
Оценка по вашему чек-листу
Каждый пункт получает балл и доказательство: цитату с минутой разговора. Нет цитаты — нет балла. Заодно из разговора достаются бюджет, сроки, возражения и обещанный следующий шаг.
- 4
Работа с ответственным и сроком
Хороший звонок — короткая карточка менеджеру. Звонок ниже порога или с грубым нарушением — разбор в очереди РОПа. Обещал перезвонить и не поставил задачу — задача в amoCRM.
- 5
Разбор и развитие решает РОП
РОП подтверждает или исправляет оценку и назначает менеджеру один навык на ближайшие недели. Менеджер может не согласиться — спор решает РОП. Taimen следит, растёт ли этот пункт на следующих звонках.
Кто что получает
РОП
- Очередь звонков, которые стоит послушать, с причиной
- Минута разговора, где случилась ошибка, без прослушивания всего звонка
- Утренняя сводка по команде в Telegram
- Динамика каждого менеджера по пунктам чек-листа
Менеджер
- Карточка после каждого звонка: что получилось и что нет
- Цитаты вместо общих слов «надо лучше выявлять потребность»
- Один навык в работе, а не список из двадцати замечаний
- Право не согласиться с оценкой
Коммерческий директор
- Сравнение команд и менеджеров на одном чек-листе
- Какие пункты чек-листа связаны с выигранными сделками
- Контроль, что договорённости из звонков попадают в CRM
- История: кто, когда и почему поменял оценку или чек-лист
Чем отличается от речевой аналитики
Мы не соревнуемся в графиках. Мы доводим найденную ошибку до исправления.
| Обычная речевая аналитика | Taimen | |
|---|---|---|
| Результат | Дашборд, теги, облака слов | Работа с ответственным и сроком: разбор, навык, задача в CRM |
| Почему такая оценка | Итоговый процент | Цитата и минута разговора на каждый пункт |
| Кто решает | Модель | РОП подтверждает, менеджер может оспорить |
| Чек-лист | Настраивает интегратор проектом | Меняет РОП сам, у каждой версии есть история |
| Точность | Обещана в презентации | Перед запуском сверяем с вашим РОПом на ваших звонках и показываем согласие по каждому пункту |
| Связь с продажами | Отдельно от CRM | Оценки и факты разговора лежат рядом со сделкой и её исходом |
Чек-лист — ваш
Берём ваш скрипт и стандарты. Каждый пункт проверяется подходящим способом, а не одной моделью на всё.
Сравнение с вашей формулировкой с допуском на живую речь.
Считаются по таймингу разговора точно и одинаково для всех.
Оценивает языковая модель — только с цитатой из разговора.
Обещание из разговора сверяется с задачами в amoCRM.
Пороги, доля звонков на выборочный разбор и сроки разбора РОП меняет сам. Каждая оценка помнит, по какой версии чек-листа её поставили.
Запуск за две недели
Не меняем АТС и не трогаем процессы отдела, пока вы не увидите результат.
- Подключаем amoCRM и проверяем, что записи доступны
- Собираем чек-лист с вашим РОПом из скрипта и стандартов
- РОП оценивает 30 звонков сам — это эталон
- Сравниваем оценки Taimen с эталоном по каждому пункту
- Правим формулировки и пороги, где расходимся
- Включаем карточки менеджерам и очередь разбора РОПу
Данные и безопасность
Записи разговоров — персональные данные. Мы обращаемся с ними соответственно.
- Обработка в РоссииРаспознавание речи и хранение — в российских облаках или на вашем сервере.
- МаскированиеНомера телефонов, карт и паспортов скрываются до того, как текст попадёт в языковую модель.
- Срок храненияЗаписи удаляются через заданное вами число дней; расшифровки и оценки остаются.
- Доступ по ролямМенеджер видит свои звонки, РОП — свою команду, директор — всех.
- Журнал действийКто изменил оценку, порог или чек-лист — записано с причиной.
- Открытое ядроПлатформа Taimen — open source: её можно проверить и развернуть у себя.
Стоимость
Начните с разбора ваших звонков. Платите, когда увидели пользу.
Пробный разбор
- 30 ваших звонков
- Чек-лист по вашему скрипту
- Сравнение с оценками РОПа
- Готово за 3 рабочих дня
Отдел продаж
- Все звонки из amoCRM, до 2 000 минут разговоров на менеджера
- Карточки, очередь разбора, задачи в CRM
- Сводка РОПу в Telegram
- Запуск за две недели включён
Свой контур
- Распознавание и модели на вашем сервере
- Звонки никуда не уходят
- Для банков, медицины и госсектора
Частые вопросы
Нужно менять телефонию?
Нет. Если записи звонков уже попадают в сделки amoCRM, этого достаточно. Если ваша АТС пишет менеджера и клиента в разные каналы, точность разметки будет ещё выше.
У нас не amoCRM
Сейчас мы работаем с amoCRM. Bitrix24 — следующий. Для пробного разбора CRM не нужна: достаточно прислать записи.
Насколько точны оценки?
Мы не обещаем процент заранее. Во время запуска ваш РОП оценивает 30 звонков сам, и вы видите, где Taimen с ним согласен, а где нет, по каждому пункту. Пункты, по которым согласия нет, мы переформулируем или убираем.
Это заменит РОПа?
Нет. Это снимает с РОПа прослушивание и поиск ошибок. Решения — какую оценку оставить и чему учить менеджера — остаются за ним.
Как к этому отнесутся менеджеры?
Оценка прозрачна: у каждого пункта есть цитата, и с любой оценкой можно не согласиться. Менеджеры получают конкретную обратную связь сразу после звонка, а не раз в месяц.
Что, если запись не сохранилась?
Звонок помечается «без записи» и не участвует в оценке. Если таких звонков много, вы увидите это в сводке.
Покажем на ваших звонках, а не на демо
Пришлите 30 записей или дайте доступ к amoCRM на чтение. Через три рабочих дня — разбор по вашему чек-листу и сравнение с оценками вашего РОПа. Бесплатно и без обязательств.